Política de Privacidade

Última atualização: 24 de novembro de 2025

Esta Política se aplica a qualquer produto, plataforma, módulo ou vertical da Basehit que utilize a API Oficial do WhatsApp Business, incluindo, mas não limitado a:

• Sistemas de atendimento para restaurantes, clínicas, imobiliárias, escritórios jurídicos, beleza, varejo, consórcios e demais setores;
• Agentes de IA, fluxos automatizados, chatbots treinados e sistemas de mensagens inteligentes.

As Plataformas Basehit utilizam permissões concedidas pela Meta, incluindo whatsapp_business_messaging, whatsapp_business_management e demais permissões necessárias ao funcionamento da WhatsApp Business Platform.

1. Dados que coletamos

As Plataformas Basehit coletam dados estritamente necessários para funcionamento do sistema, integrações e prestação do serviço contratado.

1.1. Dados de cadastro do cliente (empresa contratante)

• Nome ou razão social
• Nome do responsável
• E-mail
• Telefone
• Setor de atuação
• Informações de pagamento processadas via Stripe (a Basehit não armazena dados de cartão)
• Senha (armazenada criptografada)

1.2. Dados operacionais

• Configurações internas do sistema
• IDs, tokens e chaves vinculadas à conta de WhatsApp Business (WABA)
• Logs de uso do painel e atividades administrativas
• Dados de automações, fluxos e configurações personalizadas

1.3. Dados provenientes da API do WhatsApp Business

Ao utilizar permissões fornecidas pela Meta, as Plataformas Basehit podem receber e tratar:

• Número de telefone do usuário final
• Nome de exibição e imagem de perfil (quando fornecidos pela Meta)
• Conteúdo das mensagens trocadas entre a empresa contratante e o usuário final
• IDs de mensagens, metadados e informações técnicas
• Logs de entrega, status e métricas operacionais
• Configurações administrativas da WABA, quando autorizado, decorrentes da permissão whatsapp_business_management

1.4. Cookies essenciais

Utilizamos apenas cookies necessários para:

• Autenticação
• Manutenção da sessão
• Segurança e prevenção de fraudes
• Operação do painel administrativo

Nenhum cookie de publicidade ou rastreamento é utilizado.

2. Finalidade do tratamento

Os dados coletados são utilizados exclusivamente para:

• Criar e autenticar contas
• Operar agentes de IA, fluxos, rotinas automatizadas e chatbots
• Processar conversas entre empresa e usuário final
• Executar integrações com a Meta através da API oficial
• Fornecer suporte técnico
• Melhorar performance e segurança
• Cumprir obrigações legais, contratuais e de auditoria
• Processar pagamentos (Stripe)

As Plataformas Basehit podem ser utilizadas em diversos contextos (ex.: reservas, agendamentos, triagem, atendimento comercial, suporte, vendas), e o tratamento dos dados seguirá a finalidade definida pelo cliente.

3. Compartilhamento de dados

O compartilhamento ocorre apenas com terceiros essenciais:

• Meta Platforms, Inc. — operação da WhatsApp Business Platform
• Google Cloud Platform — servidores e processamento
• Digital Ocean — infraestrutura adicional
• Supabase — banco de dados e autenticação
• Stripe — processamento de pagamentos
• Kommo CRM — integrações opcionais habilitadas pelo cliente

Todos os terceiros seguem padrões internacionais de segurança e podem processar dados fora do Brasil.

4. Armazenamento e Segurança

A Basehit adota medidas rigorosas de segurança, incluindo:

• Criptografia de dados sensíveis
• Controle de acesso por níveis
• Auditorias e logs permanentes
• Firewalls e monitoramento ativo
• Políticas internas de governança e segurança da informação

Dados oriundos da Meta podem ser excluídos a pedido do cliente ou do usuário final.

5. Direitos do titular dos dados

O titular pode solicitar a qualquer momento:

• Confirmação de tratamento
• Acesso aos dados
• Correção
• Exclusão
• Portabilidade
• Informação sobre compartilhamento
• Revogação de consentimento

6. Transferência Internacional

Os dados podem ser tratados em servidores localizados fora do Brasil, sempre em conformidade com a LGPD e com as políticas das plataformas envolvidas.

7. Conformidade com a Meta

A Basehit cumpre rigorosamente:

• As políticas da WhatsApp Business Platform
• Os requisitos das permissões whatsapp_business_messaging e whatsapp_business_management
• A coleta mínima necessária
• A transparência com o usuário final
• A segurança dos dados
• A exclusão quando solicitada

8. Atualizações desta Política

Esta Política pode ser atualizada periodicamente. Alterações relevantes serão comunicadas no painel do usuário.

🍪 Política de Cookies

As Plataformas Basehit utilizam apenas cookies essenciais, para:

• Login
• Autenticação
• Sessão
• Segurança

Sem cookies de publicidade, rastreamento ou terceiros.